El equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 (UTC-3). Para incidencias críticas fuera de ese horario, se puede dejar un mensaje en el buzón de voz y se asignará un turno prioritario al inicio del siguiente día hábil.

Puede reportar la incidencia a través del correo electrónico info@kcuglobal.com o llamando al (39)4057-1403. Incluya el número de lote y el módulo afectado. El SLA para fallas en órdenes de compra es de 4 horas hábiles desde la confirmación del ticket.

Sí, cada cliente tiene acceso a un panel de seguimiento dentro del mismo ERP. Allí puede ver el historial de incidencias, el tiempo restante estimado según el SLA y las respuestas del equipo técnico. Las credenciales se entregan durante la implementación inicial.

Para agilizar la atención, tenga a mano el nombre de la planta, el módulo del sistema donde ocurre el problema (CapEx, OEE, supply chain) y una descripción breve del comportamiento observado. Si es posible, adjunte una captura de pantalla del tablero de control.

Las preguntas frecuentes están disponibles en la sección de ayuda dentro del módulo de configuración del dashboard. También puede solicitar una guía personalizada escribiendo a info@kcuglobal.com con el asunto "FAQ alertas OEE".